Algemene Voorwaarden dekarpervisser.com
1. Identiteit van de onderneming
Naam onderneming: De Karpervisser (online karperspeciaalzaak)
Website: dekarpervisser.com
Vestigingsadres: Kruzebrink 17, 8141 WC Heino, Nederland
KvK-nummer: 82021554
Btw-identificatienummer: NL003629239B23
Contact: Tel. +31 53 14 85 23, E-mail: info@dekarpervisser.com
De Karpervisser is de handelende naam waaronder de webshop dekarpervisser.com wordt geëxploiteerd. Voor al uw vragen, klachten of opmerkingen kunt u contact opnemen via bovenstaande contactgegevens.
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten op afstand die tot stand komen via de webshop dekarpervisser.com, alsmede op het gebruik van de website en het aanmaken van gebruikersaccounts.
2.2 Voordat een overeenkomst op afstand (een bestelling) wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden via de website aan de klant beschikbaar gesteld. Door een bestelling te plaatsen op dekarpervisser.com of een account aan te maken, bevestigt de gebruiker dat hij/zij kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord gaat. Bij het plaatsen van een bestelling dient de klant expliciet te bevestigen dat hij/zij deze voorwaarden aanvaardt.
2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen bindend indien dekarpervisser.com daarmee uitdrukkelijk schriftelijk heeft ingestemd. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4 Mocht enige bepaling in deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, dan laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. De betreffende ongeldige bepaling zal worden vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
3. Aanbod en prijzen
3.1 Aanbod: Ieder aanbod op de website is vrijblijvend en bedoeld als uitnodiging aan de klant om een bestelling te plaatsen. De Karpervisser besteedt grote zorg aan de nauwkeurigheid van de productomschrijvingen, afbeeldingen en andere informatie op de website. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (bijvoorbeeld evidente typfouten in prijzen of productinformatie) binden dekarpervisser.com niet.
3.2 Voorraad en beschikbaarheid: Alle aanbiedingen gelden op=op basis. Indien een product tijdelijk niet op voorraad is of niet meer leverbaar blijkt, zal dekarpervisser.com de klant zo spoedig mogelijk informeren. In dat geval heeft de klant de mogelijkheid om de bestelling te annuleren, waarna een eventuele betaling zal worden teruggestort, of om in overleg een alternatief product te kiezen.
3.3 Prijzen: Alle vermelde prijzen op de website zijn in euro’s, inclusief omzetbelasting (btw) en eventuele andere heffingen van overheidswege, tenzij anders vermeld. Verzendkosten komen, tenzij anders aangegeven, additioneel voor rekening van de klant en worden duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces. Eventuele extra kosten (bijvoorbeeld voor bepaalde betaalmethoden) worden eveneens voorafgaand aan de bestelling duidelijk aan de klant gecommuniceerd.
3.4 Evidente prijsfouten: In het geval dat een prijs door een technische of menselijke fout duidelijk incorrect is (bijvoorbeeld een prijs van €0 of een onrealistisch lage prijs), behoudt dekarpervisser.com zich het recht voor de bestelling te annuleren, zelfs na automatische orderbevestiging. Uiteraard zal de klant in dat geval zo snel mogelijk op de hoogte worden gesteld en wordt een reeds verrichtte betaling volledig terugbetaald.
3.5 Aanbiedingen en acties: Tijdelijke aanbiedingen, kortingen of acties zijn alleen geldig gedurende de aangegeven actieperiode en zolang de voorraad strekt. Deze kunnen door dekarpervisser.com tussentijds worden gewijzigd of beëindigd. Op aanbiedingen zijn geen rechten te baseren buiten de actieperiode.
4. Betaling
4.1 Betaalmethoden: Betaling dient te geschieden in euro’s. De Karpervisser biedt veilige betaalmethoden aan, waaronder iDEAL, PayPal, creditcard, bankoverschrijving en (indien beschikbaar) achteraf betalen via een erkende betaalprovider. Tijdens het afrekenen kan de klant een gewenste betaalmethode selecteren. Aan de keuze van bepaalde betaalmethoden kunnen door derde betalingsverwerkers voorwaarden verbonden zijn; de klant dient zich aan deze voorwaarden te houden bij het gebruik van die betaalmethode.
4.2 Betalingstermijn: Bestellingen via de webshop dienen direct elektronisch te worden voldaan tijdens het bestelproces, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Bij betaling per bankoverschrijving dient de betaling binnen 7 kalenderdagen na het plaatsen van de order bijgeschreven te zijn. De Karpervisser is pas gehouden de bestelling uit te voeren nadat de betaling volledig is ontvangen, tenzij voor achteraf betalen is gekozen. In het geval van achteraf betalen verbindt de klant zich tot betaling binnen de gestelde termijn van de factuur van de betreffende betaalprovider.
4.3 Niet-tijdige betaling: Indien de klant nalaat tijdig te betalen, bijvoorbeeld bij stornering of terugboeking van een betaling, verkeert de klant van rechtswege in verzuim zonder dat verdere ingebrekestelling is vereist. De Karpervisser is in dat geval gerechtigd de overeenkomst te ontbinden of de (verdere) levering op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen. Eventuele redelijke incassokosten ter verkrijging van betaling komen conform de wettelijke staffels voor rekening van de klant.
4.4 Eigendomsvoorbehoud: Alle geleverde producten blijven eigendom van dekarpervisser.com (De Karpervisser) totdat de klant alle verschuldigde bedragen uit de overeenkomst volledig heeft voldaan. Het risico met betrekking tot de producten gaat evenwel over op de klant op het moment van fysieke ontvangst door de klant (zie art. 5.4). Tot het moment van eigendomsovergang is het de klant niet toegestaan de producten te verpanden, door te verkopen of anderszins te bezwaren.
5. Levering en uitvoering
5.1 Verzending: De Karpervisser zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het verwerken en uitvoeren van bestellingen. Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres. Verzending gebeurt via gerenommeerde pakketbezorgdiensten. Eventuele leveringsbeperkingen (bijvoorbeeld levering uitsluitend binnen Nederland of de EU) zullen op de website vermeld staan.
5.2 Levertijd: De op de website vermelde levertijden (bijvoorbeeld “voor 17:00 besteld, morgen in huis”) zijn indicatief en geen fatale termijnen. In de regel worden producten die op voorraad zijn binnen 1-2 werkdagen verzonden. De wettelijke maximale levertijd bedraagt 30 dagen na het plaatsen van de bestelling, tenzij uitdrukkelijk een andere termijn is afgesproken consuwijzer.nl. Indien dekarpervisser.com niet binnen deze 30 dagen (of de overeengekomen termijn) kan leveren, wordt de klant daarvan tijdig op de hoogte gesteld en heeft deze het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. In geval van ontbinding conform dit artikel zal dekarpervisser.com uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding voor terugbetaling van het door de klant betaalde bedrag zorgen.
5.3 Deelleveringen: De Karpervisser is bevoegd bestellingen in delen te leveren (deelleveringen), mits dit redelijkerwijs voor de klant aanvaardbaar is. Voor dergelijke deelleveringen worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht buiten hetgeen bij de oorspronkelijke bestelling is meegedeeld. Indien een deel van een bestelling later geleverd zal worden, zal de klant hierover geïnformeerd worden.
5.4 Risico-overgang en verzending: De Karpervisser verpakt de producten zorgvuldig en draagt deze over aan de vervoerder. De Karpervisser is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal van pakketten tijdens de verzending. Vanaf het moment dat de bestelling is overgedragen aan de vervoerder, reist het pakket voor risico van de klant, behoudens voor zover dit in strijd is met dwingend consumentenrecht. Dit houdt in dat als de klant een consument is, het risico van beschadiging of vermissing van producten pas op de consument overgaat op het moment van bezorging van de goederen bij de consument zelf (of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger) rijksoverheid.nl. In gevallen waarin de klant zelf een vervoerder heeft aangewezen (die niet door dekarpervisser.com aangeboden werd), gaat het risico bij overdracht aan die vervoerder over op de klant.
5.5 Controle bij ontvangst: De klant dient het geleverde product bij ontvangst te controleren. Eventuele zichtbare schade of tekorten aan het product of de verpakking dient de klant zo spoedig mogelijk (bij voorkeur binnen 48 uur) na ontvangst te melden bij de klantenservice van dekarpervisser.com. In geval van beschadiging of vermissing tijdens transport zal De Karpervisser in overleg met de klant passende maatregelen treffen (zoals het indienen van een klacht bij de vervoerder, opsturen van een vervangend product of terugbetaling), echter zonder aansprakelijkheid te erkennen waar artikel 5.4 van toepassing is.
5.6 Afhalen en vertraagde levering: Indien de klant heeft gekozen voor afhalen (indien aangeboden) of indien een pakket niet afgeleverd kan worden door afwezigheid, zal dekarpervisser.com de klant informeren over waar en hoe het pakket kan worden opgehaald, dan wel een nieuwe afleverpoging laten uitvoeren. Mocht een pakket retour komen wegens het onjuist opgeven van adresgegevens door de klant of het nalaten van tijdige afhaling bij een afhaalpunt, dan kunnen aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht voor het opnieuw verzenden van het pakket.
6. Retourneren en herroepingsrecht
6.1 Herroepingsrecht (bedenktijd): Indien de klant een natuurlijke persoon is die handelt voor doeleinden buiten beroeps- of bedrijfsactiviteit (consument), heeft de klant het wettelijke recht om binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van het product de overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te herroepen (ontbinden) rijksoverheid.nl. Deze bedenktijd verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de klant (of een door de klant aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product heeft ontvangen. Bij deelleveringen (meerdere producten in één bestelling apart geleverd) gaat de bedenktijd in op de dag nadat de laatste deellevering is ontvangen.
6.2 Uitoefening van het herroepingsrecht: Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de klant binnen de in 6.1 genoemde bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring aan De Karpervisser te sturen waaruit de wens tot ontbinding van de koopovereenkomst blijkt. De klant kan hiervoor gebruikmaken van het contactformulier, een e-mail sturen naar info@dekarpervisser.com of het modelformulier voor herroeping (beschikbaar via onze website) invullen en opsturen. Zodra De Karpervisser de herroepingsmededeling heeft ontvangen, krijgt de klant hiervan een ontvangstbevestiging. Vervolgens dient de klant het product binnen 14 dagen na deze herroepingsmelding retour te sturen naar het door De Karpervisser opgegeven retouradres.
6.3 Retourvoorwaarden: Tijdens de bedenktijd zal de klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag uit de verpakking worden gehaald en passend worden beoordeeld of uitgeprobeerd voor zover noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen, zoals de klant in een fysieke winkel ook zou mogen doen. Retourneren is toegestaan mits het product niet is gebruikt voor het daadwerkelijke vissen of andere buitensporige doeleinden. Concreet gelden de volgende voorwaarden bij retourzending in het kader van herroeping:
Het product dient compleet te zijn en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en onbeschadigde fabrieksverpakking te worden teruggestuurd dekarpervisser.com. De klant mag het product uitpakken om het te inspecteren, maar moet het, indien hij/zij besluit tot retour, weer zoveel mogelijk in de oorspronkelijke staat verpakken.
Er mogen geen duidelijke gebruikssporen aanwezig zijn op het product. Indien het product zichtbare beschadigingen of tekenen van gebruik vertoont die aangeven dat het meer is gebruikt dan nodig was voor een korte test (bijvoorbeeld vuil of slijtage door daadwerkelijk vissen), behoudt De Karpervisser zich het recht voor om waardevermindering in rekening te brengen dan wel de retourzending te weigeren. Gebruik van het product voor het beoogde doel (zoals ermee vissen) valt buiten wat toegestaan is binnen de bedenktijd en kan ertoe leiden dat het herroepingsrecht vervalt of dat u aansprakelijk wordt voor waardevermindering.
Alle meegeleverde toebehoren, onderdelen en documentatie (zoals handleidingen, accessoires, labels) dienen – voor zover redelijk – bij de retourzending te zijn inbegrepen.
De klant dient het retourformulier (meegeleverd bij de bestelling of te downloaden via de website) in te vullen en mee te sturen, of anderszins een duidelijke identificatie van de order bij te voegen (zoals ordernummer en klantgegevens), om de retourzending vlot te kunnen verwerken.
6.4 Kosten en risico van retourzending: Indien de klant gebruik maakt van het herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugzenden van het product in principe voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of door De Karpervisser uit coulance anders besloten. De klant draagt het risico van de retourzending; zorg daarom voor een deugdelijke verpakking en bewaar het verzendbewijs. Tip: Verzend waardevolle retouren verzekerd of met track&trace. Indien het product te groot of te zwaar is om via de normale post terug te sturen, zullen wij in overleg met de klant een haalafspraak of bijzondere transportregeling treffen; de eventuele kosten hiervan worden vooraf overlegd.
6.5 Terugbetaling bij herroeping: Als de klant de overeenkomst herroept conform deze voorwaarden, zal De Karpervisser alle van de klant ontvangen betalingen met betrekking tot de geretourneerde producten, inclusief (indien van toepassing) de oorspronkelijke standaard verzendkosten voor de heenzending, zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terugbetalen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen, of de klant heeft aangetoond dat het product daadwerkelijk is teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt ketelaar-kroon.nl. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Voor eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van onzorgvuldig of bovenmatig gebruik door de klant (zoals omschreven in 6.3), mag De Karpervisser de klant aansprakelijk stellen en een redelijke vergoeding voor die waardevermindering inhouden op het terug te storten bedrag dekarpervisser.com.
6.6 Uitzonderingen: Het herroepingsrecht kent enkele wettelijke uitzonderingen. De volgende producten en diensten zijn uitgesloten van retour en herroeping, voor zover van toepassing op het assortiment van De Karpervisser:
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (bijv. bepaalde aas- en voerproducten zoals levende aassoorten of bederfelijke voedingsproducten voor vis; onverkoelde geopende boilies kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd).
Producten die verzegeld zijn om hygiënische of gezondheidsredenen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Bijvoorbeeld (indien van toepassing) verzorgingsproducten of kledingstukken die dicht op het lichaam worden gedragen, indien de verzegeling/verpakking is verbroken.
Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn of op bestelling volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd (maatwerk).
Audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Diensten of digitale inhoud die met uitdrukkelijke toestemming van de klant direct worden geleverd binnen de bedenktijd (voor zover relevant), nadat de klant heeft verklaard af te zien van zijn herroepingsrecht.
De bovenstaande uitzonderingen gelden alleen indien dit in het aanbod duidelijk is vermeld of anderszins tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst aan de klant is meegedeeld.
6.7 Ruilen van producten: Het omruilen van een product (bijvoorbeeld voor een andere variant, maat of kleur) geldt als een nieuwe bestelling. U kunt ervoor kiezen het ongewenste product retour te sturen volgens de herroepingsprocedure en parallel daaraan het gewenste alternatieve product via de webshop te bestellen. Wij brengen in geval van ruiling verzendkosten in rekening voor de verzending van het nieuwe product, tenzij de ruiling het gevolg is van een fout van De Karpervisser of een defect product – in die gevallen komen eventuele verzendkosten voor onze rekening.
6.8 Garantie en conformiteit: Los van het herroepingsrecht behoudt de klant de rechten op basis van de wettelijke garantie. De Karpervisser staat er voor in dat de geleverde producten voldoen aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de specificaties zoals vermeld in het aanbod. Mocht een product defect raken of niet aan de verwachtingen voldoen buiten de retourtermijn, dan kan de klant zich wenden tot onze klantenservice voor een oplossing (zoals reparatie, vervanging of restitutie) conform de wettelijke garantie en consumentenrecht. Voor meer informatie hierover verwijzen wij naar ons Garantiebeleid op de website.
7. Aansprakelijkheid
7.1 Uitgesloten en beperkte aansprakelijkheid: Behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van De Karpervisser (en behoudens aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden beperkt, zoals productaansprakelijkheid jegens consumenten), is De Karpervisser niet aansprakelijk voor enige schade of gevolgschade voortvloeiend uit het gebruik van de website of de aankoop en het gebruik van door De Karpervisser geleverde producten. Voor zover De Karpervisser op enig moment toch aansprakelijk blijkt te zijn, is die aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende bestelling (of, indien de aansprakelijkheid betrekking heeft op een deel van de bestelling, dat deel van de factuur waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft). De Karpervisser is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gederfde winst, gemiste besparingen, vertragingsschade of schade door bedrijfsstagnatie.
7.2 Verlies of schade tijdens vervoer: De Karpervisser spant zich in om de producten degelijk te verpakken en in goede orde te verzenden. Echter, zoals bepaald in artikel 5.4, kan De Karpervisser niet aansprakelijk worden gehouden voor verlies, diefstal of beschadiging van pakketten tijdens het verzendproces. Het vervoer van de producten gebeurt voor risico van de klant vanaf het moment dat de producten aan de transporteur zijn overgedragen, tenzij dwingend recht anders bepaalt in het voordeel van de consument. Eventuele schade of vermissing opgelopen tijdens transport geeft de klant (voor zover consument) wel recht op een deugdelijke oplossing zoals vermeld in artikel 5.5, maar niet op aanvullende schadevergoeding van De Karpervisser.
7.3 Informatie op de website: Alle informatie, (product)afbeeldingen, indicaties van compatibiliteit en specificaties op de website worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Desondanks kan De Karpervisser niet garanderen dat er geen fouten of onvolledigheden in de inhoud van de website staan. De Karpervisser is niet aansprakelijk voor schade die direct of indirect ontstaat door gebruik van informatie op de website die onjuist, onvolledig of verouderd blijkt te zijn, behalve voor zover die schade is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van De Karpervisser. Klanten worden altijd aangeraden bij twijfel contact op te nemen voor nadere toelichting over een product.
7.4 Gebruik van producten: De Karpervisser is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor letsel, schade of verlies die voortvloeit uit het onjuist of onzorgvuldig gebruiken van de verkochte producten. Visbenodigdheden dienen gebruikt te worden volgens de bijgeleverde instructies en met inachtneming van normale veiligheidsvoorschriften. De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct installeren, hanteren en onderhouden van de aangeschafte artikelen. Schade ontstaan door gebruik in strijd met de instructies of voor een ander doel dan waarvoor het product bestemd is, valt buiten iedere (garantie)aansprakelijkheid.
7.5 Overmacht: De Karpervisser is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de klant indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van een omstandigheid die niet te wijten is aan haar schuld en die noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt (overmacht). Onder overmacht wordt mede verstaan, naast wat daaromtrent in wet en jurisprudentie wordt begrepen, elke van de wil van De Karpervisser onafhankelijke omstandigheid die de nakoming van de verplichtingen uit de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, zoals bijvoorbeeld ernstige storingen in het bedrijf, transportvertragingen, pandemieën, brand, natuur- en milieurampen, overheidsmaatregelen, storingen in telecommunicatie of internet, of nalatigheid van derden die door De Karpervisser zijn ingeschakeld. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van De Karpervisser opgeschort. Indien de periode van overmacht langer dan twee maanden duurt, zijn zowel de klant als De Karpervisser gerechtigd de overeenkomst te ontbinden zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.
7.6 Wettelijke rechten consument: Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de consument. Indien de consument op grond van dwingend recht aanspraak kan maken op een ruimere vergoeding of verdere rechten, zullen die rechten onverlet blijven. In het bijzonder gelden de rechten uit het consumentenrecht omtrent conformiteit en garantie onverkort naast de hierboven genoemde bepalingen.
8. Accountgebruik en beoordelingen
8.1 Accountregistratie: Gebruikers hebben de mogelijkheid een persoonlijk account aan te maken op dekarpervisser.com. Het aanmaken van een account is gratis. Per persoon is in beginsel slechts één account toegestaan. Bij registratie dient de gebruiker actuele, volledige en correcte informatie te verstrekken (zoals naam, geldig e-mailadres, enz.). De gebruiker verklaart dat hij/zij ten minste 18 jaar oud is, of indien jonger, de registratie onder toezicht en met toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger plaatsvindt. De gebruiker is verplicht de accountgegevens, indien nodig, up-to-date te houden. De Karpervisser behoudt zich het recht voor om registraties te weigeren of accounts te verwijderen indien er redelijkerwijs vermoeden is van misbruik, identiteitsfraude of verstrekking van onjuiste gegevens.
8.2 Inloggegevens en beveiliging: De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het geheim houden van zijn/haar inloggegevens, met name het wachtwoord. Het account is persoonlijk en mag niet worden gedeeld met of overgedragen aan derden. Alle handelingen die plaatsvinden onder het account van een gebruiker, worden geacht door die gebruiker te zijn verricht. Meld onbevoegd gebruik: Indien de gebruiker vermoedt dat een derde ongeoorloofd toegang heeft gekregen tot zijn/haar account (bijvoorbeeld bij verlies of diefstal van inloggegevens, of bij een vermoeden van hacking), dient de gebruiker De Karpervisser onverwijld op de hoogte te stellen. De Karpervisser zal in dat geval passende maatregelen nemen, zoals het tijdelijk blokkeren van het account. De Karpervisser is niet aansprakelijk voor schade of verlies voortvloeiend uit ongeautoriseerd gebruik van een account, tenzij dit het gevolg is van een aantoonbaar tekortschieten van De Karpervisser in haar beveiligingsverplichtingen.
8.3 Accountgebruik: Het is de gebruiker niet toegestaan de website of het account te gebruiken op een manier die andere gebruikers hindert, de beveiliging of functionaliteit van de website in gevaar brengt, of waarmee onrechtmatige handelingen worden verricht. Hieronder valt onder meer het verspreiden van malware, het plegen van inbreuk op rechten van derden (zoals intellectuele eigendomsrechten of privacy van anderen) en het plaatsen van beledigende, discriminerende, bedreigende of anderszins ongepaste content. De Karpervisser behoudt zich het recht voor om bij misbruik, overtreding van deze voorwaarden of een gerechtvaardigd vermoeden daarvan, zonder voorafgaande waarschuwing de toegang tot het account (tijdelijk) te blokkeren of het account te beëindigen.
8.4 Beoordelingen plaatsen: Geregistreerde gebruikers kunnen via hun account productbeoordelingen (reviews) plaatsen bij artikelen die in onze webshop worden aangeboden. Het plaatsen van een review is vrijwillig, maar moet wel voldoen aan de volgende voorwaarden:
Eerlijk en gebaseerd op eigen ervaring: De gebruiker mag uitsluitend een beoordeling plaatsen over een product dat hij/zij zelf heeft aangeschaft of gebruikt, zodat reviews betrouwbaar en relevant zijn vldwadvocaten.nl. De inhoud van de review moet op waarheid berusten en mag niet misleidend zijn.
Fatsoenlijk taalgebruik: Gebruik geen beledigende, obscene, discriminerende of haatzaaiende taal. Houd de feedback relevant en gepast voor een publiek forum.
Geen verboden of schadelijke content: Plaats geen informatie die inbreuk maakt op de rechten van derden (zoals auteursrechten of privacyrechten), geen persoonlijke gegevens van anderen, geen commercieel reclame- of spam-berichten, en geen inhoud die aanzet tot illegale activiteiten.
Beoordeling van het product, niet anderen: Beperk de review tot het beoordelen van het product zelf en eventueel de service daaromheen. Dit platform is niet bedoeld voor het afreageren op andere klanten, externe verkopers of overige zaken die niet direct met het product of de dienstverlening van De Karpervisser te maken hebben.
8.5 Reviewbeleid en moderatie: De Karpervisser hecht waarde aan authentieke en eerlijke reviews en voldoet aan de wettelijke verplichting om uitsluitend echte klantenbeoordelingen te tonen vldwadvocaten.nl. Om dit te waarborgen hanteert De Karpervisser een reviewbeleid:
Echtheidscontrole: Wij controleren beoordelingen op echtheid voordat deze gepubliceerd worden. Dit houdt in dat wij slechts klanten toestaan een review te schrijven voor producten die zij daadwerkelijk bij ons hebben gekocht, bijvoorbeeld door middel van een geautomatiseerde uitnodiging voor een review na aankoop, of door in te loggen op het account waarmee de aankoop is gedaan vldwadvocaten.nl. Reviews die niet aan deze voorwaarde voldoen, worden niet geplaatst.
Verbod op valse reviews: Het is niet toegestaan om willens en wetens een valse beoordeling te plaatsen of te laten plaatsen. De Karpervisser zal nooit zelf nepbeoordelingen plaatsen of derden daarvoor betalen, en wij bieden ook geen compensatie of korting in ruil voor het schrijven van positieve reviews (tenzij een dergelijke incentive uitdrukkelijk bij de review vermeld wordt, hetgeen conform de wet vereist is).
Moderatie en verwijdering: De Karpervisser behoudt zich het recht voor om geplaatste reviews in te korten, te weigeren of te verwijderen indien deze in strijd zijn met de voorwaarden in 8.4 of de wet. Wij zullen echter geen negatieve reviews verwijderen enkel vanwege een negatieve toon; een negatieve review wordt alleen verwijderd of niet gepubliceerd als wij objectief vaststellen dat de inhoud ontoelaatbaar is (bijvoorbeeld grove taal, persoonlijke aanvallen, privacy-schending, of een aantoonbaar valse ervaring)vldwadvocaten.nl.
Transparantie: Bij elke review wordt aangegeven of deze is geplaatst door een geverifieerde koper. Wij informeren gebruikers op onze site over ons reviewbeleid, zodat voor iedereen duidelijk is op welke manier wij de echtheid van reviews borgen en hoe wij met reviews omgaan in overeenstemming met de actuele wetgeving.
8.6 Auteursrechten op reviews: Door het plaatsen van een review of andere door gebruiker gegenereerde inhoud op de website, geeft de gebruiker De Karpervisser een niet-exclusieve, royaltyvrije, wereldwijde licentie om deze content te gebruiken, reproduceren, publiceren, vertalen, verspreiden en in anderzins publiekelijk weer te geven in het kader van de bedrijfsvoering van de webshop (bijvoorbeeld het tonen van de review bij het betreffende product, of het gebruiken van een quote uit een review in promotioneel materiaal). De intellectuele eigendomsrechten op de tekst van de review blijven bij de gebruiker, maar de gebruiker verleent hiermee dus wel toestemming aan De Karpervisser om de bijdrage te exploiteren. De Karpervisser zal bij gebruik van reviews waar redelijkerwijs mogelijk de gebruiker (bij voornaam of gebruikersnaam) als bron vermelden. De gebruiker begrijpt dat geplaatste reviews publiekelijk zichtbaar zijn en vrijwillig gedeeld worden.
8.7 Geen aansprakelijkheid voor gebruikerscontent: De Karpervisser draagt (behalve waar wettelijk verplicht) geen verantwoordelijkheid voor de inhoud van gebruikersbeoordelingen en andere content die door derden op de website wordt geplaatst. De meningen in reviews zijn die van de betreffende gebruikers en weerspiegelen niet noodzakelijkerwijs de mening van De Karpervisser. Hoewel wij modereren zoals beschreven in 8.5, kan het voorkomen dat content zichtbaar is die niet aan onze voorwaarden voldoet. Melding onrechtmatige inhoud: Indien u meent dat een bepaalde review of andere gebruikersbijdrage onrechtmatig of in strijd met onze voorwaarden is, verzoeken wij u dit te melden bij onze klantenservice. De Karpervisser zal de melding onderzoeken en, indien gegrond, passende actie ondernemen (zoals verwijdering van de betreffende content).
9. Intellectueel eigendom
9.1 Website-inhoud: Alle teksten, foto’s, afbeeldingen, video’s, ontwerpelementen, lay-out, logo’s, merk- en handelsnamen en overige content op de website dekarpervisser.com zijn eigendom van De Karpervisser of zijn opgenomen met toestemming van de rechthebbende (bijvoorbeeld leveranciers of fabrikanten van producten). Deze werken worden beschermd door auteursrechten, merkenrechten en/of andere intellectuele eigendomsrechten. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van De Karpervisser enige content van de website openbaar te maken, te reproduceren, te verveelvoudigen of anderszins te gebruiken, behalve voor zover strikt noodzakelijk voor het raadplegen van de website of het plaatsen van een bestelling. Het citeren van informatie mag uitsluitend met bronvermelding geschieden en op een wijze die geen afbreuk doet aan de rechten van De Karpervisser of derden.
9.2 Gebruiksrecht website: De Karpervisser verleent de gebruiker een beperkt, persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de website en de inhoud daarvan te gebruiken voor persoonlijke doeleinden (bijvoorbeeld het bekijken van producten, plaatsen van een bestelling, of het delen van een link naar een productpagina via sociale media). Dit gebruiksrecht impliceert niet dat auteursrechten of merkrechten aan de gebruiker worden overgedragen. Alle rechten die niet uitdrukkelijk aan de gebruiker zijn toegekend, blijven bij De Karpervisser of de oorspronkelijke rechthebbende.
9.3 Merken en handelsnamen: “De Karpervisser” en het bijbehorende logo zijn handelsnamen en mogelijk gedeponeerde merken van de onderneming achter De Karpervisser. Ongeautoriseerd gebruik van deze naam of logo, of van merknamen van producten die op de site worden verkocht, is niet toegestaan op een wijze die kan leiden tot verwarring of die afbreuk doet aan de reputatie van de rechthebbende. Alle productnamen, merknamen en logo’s van derde producten op de website zijn eigendom van hun respectieve eigenaren en worden op de website uitsluitend gebruikt ter identificatie van die producten.
9.4 Inhoud door gebruikers: Inhoud die door gebruikers op de website wordt geplaatst (zoals productbeoordelingen, foto’s of commentaar) blijft eigendom van de respectieve gebruikers of rechthebbenden. Echter, conform artikel 8.6 verleent de gebruiker door plaatsing een licentie aan De Karpervisser voor gebruik van die inhoud. De gebruiker garandeert dat hij/zij bevoegd is om deze licentie te verstrekken en dat de geplaatste inhoud geen inbreuk maakt op de rechten van derden. De gebruiker vrijwaart De Karpervisser tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het door de gebruiker plaatsen van content in strijd met enige (intellectuele eigendoms)rechten.
9.5 Verboden handelingen: Het is de gebruiker uitdrukkelijk niet toegestaan om (delen van) de website:
te kopiëren, scrapen, of op geautomatiseerde wijze op grote schaal te extraheren, behalve binnen de grenzen van wat de wet toestaat (bijvoorbeeld caching door een browser of het maken van een tijdelijke kopie voor persoonlijk gebruik);
te wijzigen, aan te passen, te vertalen, of er afgeleide werken van te maken (behalve voorzover noodzakelijk voor het correct weergeven van de site in uw apparaat);
te reverse engineeren of de broncode te trachten te achterhalen (behalve waar wettelijk toegestaan, bijvoorbeeld voor interoperabiliteit);
te gebruiken voor onrechtmatige of ongeautoriseerde doeleinden, waaronder het schenden van intellectuele eigendomsrechten van De Karpervisser of derden.
10. Geschillenbeslechting
10.1 Toepasselijk recht: Op alle overeenkomsten, aanbiedingen en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit betekent dat bij een eventueel geschil over de uitleg of uitvoering van deze voorwaarden of overeenkomsten, de kwestie naar Nederlands recht zal worden beoordeeld. Indien de klant consument is en woonachtig buiten Nederland, kan de consument ongeacht deze rechtskeuze mogelijk aanspraak maken op de dwingendrechtelijke consumentenbeschermingsbepalingen van het land van zijn woonplaats, voor zover die bepalingen een gunstiger bescherming bieden dan de Nederlandse wetgeving.
10.2 Geschillen en klachten: De Karpervisser streeft naar tevreden klanten. Klachten of geschillen tussen de klant en De Karpervisser zullen in eerste instantie in onderling overleg en op minnelijke wijze worden opgelost. Bij klachten kan de klant zich wenden tot onze klantenservice via de in artikel 1 vermelde contactgegevens. Wij zullen ons uiterste best doen om een klacht binnen redelijke termijn na ontvangst te behandelen en tot een bevredigende oplossing te komen.
10.3 Bevoegde rechter: Indien een geschil niet in der minne kan worden opgelost, kan het geschil voorgelegd worden aan de bevoegde rechter. Tenzij dwingend recht anders voorschrijft, zullen geschillen in eerste aanleg exclusief worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement waar De Karpervisser is gevestigd (thans de Rechtbank Overijssel). Dit beding laat onverlet dat een consument het geschil ook kan voorleggen aan de wettelijk bevoegde rechter, bijvoorbeeld de rechter in het arrondissement van zijn eigen woonplaats, indien dat op grond van toepasselijk recht is toegestaan.
10.4 Alternatieve geschillenbeslechting: De Karpervisser is niet aangesloten bij een specifieke branchegeschillencommissie of keurmerk met eigen geschillenregeling. Echter, consumenten hebben de mogelijkheid om gebruik te maken van alternatieve geschillenbeslechting. Met name kunnen consumenten binnen de EU geschillen indienen via het Europese Online Dispute Resolution (ODR) platform. Dit platform is te bereiken via http://ec.europa.eu/odr. Houd er rekening mee dat dit ODR-platform voornamelijk als doorverwijzing naar nationale geschilleninstanties dient en dat wij niet verplicht zijn om ons bij zo’n instantie aan te sluiten of om in elke vorm van alternatieve geschillenbeslechting in te stemmen. Niettemin zullen wij in goed overleg bezien of een via het ODR-platform voorgestelde oplossing acceptabel is.
10.5 Onverbindelijke clausules: Mocht enige bepaling in deze geschillenregeling (of elders in de algemene voorwaarden) strijdig zijn met toepasselijk (internationaal) consumentenrecht, dan wordt die bepaling geacht zodanig te worden geconstrueerd dat deze in overeenstemming is met dat recht, of bij onmogelijkheid daarvan, buiten toepassing gelaten. Een dergelijk defect laat de geldigheid van de overige bepalingen onverlet, zoals bepaald in artikel 2.4.
11. Contactinformatie
Voor vragen over een product, de status van uw bestelling, het indienen van een klacht, of voor nadere informatie over (het gebruik van) deze algemene voorwaarden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
Via e-mail: info@dekarpervisser.com (wij streven ernaar e-mails binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden).
Telefonisch: 06-53 14 85 23 (bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur).
Via het online contactformulier op de website (onder het kopje Klantenservice).
Schriftelijk: De Karpervisser, t.a.v. Klantenservice, Kruzebrink 17, 8141 WC Heino, Nederland.
De Karpervisser staat geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82021554. Ons btw-nummer is NL003629239B23. Voor actuele informatie over verzending, betaalmethoden, retourprocedures en garantie kunt u ook terecht op de desbetreffende informatiepagina’s op onze website, of uiteraard contact met ons opnemen.